Chính sách kiểm hàng và đổi trả

CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG

Để quyền lợi của khách hàng được bảo vệ tối đa khi tham gia mua sắm trên inoxhoangthienkim.com, chúng tôi có chính sách hỗ trợ khách hàng được kiểm tra, xem hàng, đồng kiểm với nhân viên giao hàng khi nhận hàng. Nghĩa là, khi bạn nhận được gói hàng từ nhân viên giao hàng, bạn được phép mở ra để kiểm tra ngoại quan về sản phẩm trước khi thanh toán.

Quý khách chỉ được kiểm tra về mặt ngoại quan của sản phẩm; Xem sản phẩm có đúng như Quý khách đã đặt hàng không? Số lượng, phân loại hàng hóa có giống với mô tả không? Sản phẩm có bị lỗi, sai sản phẩm, thất thoát trong quá trình vận chuyển không? Việc kiểm tra sẽ không bao gồm thử đồ.

Nếu khi đồng kiểm Quý khách thấy sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, quá hạn sử dụng hoặc không đúng mô tả được công bố trên website inoxhoangthienkim.com, Quý khách có quyền từ chối nhận hàng.

Nếu thùng hàng/ gói hàng có dấu hiệu đã bị bóc, xé, dấu niêm phong không còn nguyên vẹn thì Quý khách có quyền từ chối nhận hàng. Hoặc Quý khách cũng có thể yêu cầu nhân viên giao hàng mở cho kiểm tra sản phẩm bên trong thùng hàng. Nếu vẫn đúng như sản phẩm Quý khách đặt thì Quý khách có thể nhận hàng. Tuy nhiên, trong một số trường hợp thì tốt nhất là Quý khách không nên nhận hàng nếu như thùng hàng đã bị rách hoặc có dấu hiệu bóc, xé từ trước. Vì sản phẩm của Quý khách có nguy cơ bị tráo đổi thành những món hàng không đảm bảo chất lượng.

Phí kiểm hàng sẽ được đơn vị vận chuyển quy định cụ thể của từng đơn vị vận chuyển khác nhau và sẽ thể hiện rõ trên phiếu giao hàng.

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1. Điều kiện đổi sản phẩm:

Sản phẩm không trùng khớp về màu sắc, mẫu mã, thông số, chất liệu, kích thước theo đơn hàng đã đặt

Lỗi mối hàn.

Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

Sản phẩm đổi hàng phải còn mới, nguyên vẹn, còn keo chống trầy, không có dấu hiệu móp méo và đã qua sử dụng.

Sản phẩm phải còn đầy đủ tem, nhãn mác, thẻ bảo hành và hoá đơn mua hàng.

Sản phẩm đổi hàng còn trong thời hạn cho phép đổi trả.

Áp dụng đối với sản phẩm mua hàng online ( website, Zalo) và trực tiếp tại Công Ty, chúng tôi không hỗ trợ cho những đơn hàng mua tại địa điểm khác.

Không áp dụng đối với sản phẩm trong chương trình khuyến mãi khác và sản phẩm thanh lý.

Khách hàng chỉ có thể trả sản phẩm với điều kiện Nội Thất Hoàng Thiên Kim không có sản phẩm cùng loại khác (màu sắc, mẫu mã, kích thước) thay thế.

2. Thời hạn đổi sản phẩm:

Thời hạn đổi sản phẩm: 07 ngày đối với khách hàng mua online và 03 ngày đối với khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng kể từ ngày khách nhận được hàng.

Nếu vượt quá thời gian quy định trên thì chúng tôi sẽ không nhận đổi/trả sản phẩm với bất kì lý do nào.

3. Thời hạn thực hiện hoàn trả lại sản phẩm cho khách hàng

Đối với khách hàng mua online:

Ngay sau khi nhận được sản phẩm đổi của Quý khách hàng, chúng tôi sẽ tiến hành đánh giá sản phẩm và thông báo kết quả và phương án giải quyết đổi/trả đến khách hàng trong vòng 3 đến 5 ngày

Đối với khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng:

Khách hàng đem sản phẩm cần đổi đến trực tiếp tại cửa hàng trên hóa đơn, nhân viên cửa hàng sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và đưa ra hướng giải quyết ngay tại của hàng. Nhân viên tại cửa hàng sẽ tư vấn cụ thể để khách hàng chọn lựa phương án tốt nhất.

4. Chính sách hoàn phí

Nội Thất Hoàng Thiên Kim hỗ trợ hoàn tiền khi sản phẩm đủ điều kiện đổi trả nhưng không có sản phẩm cùng loại để thay thế, hoặc sản phẩm giao sai, lỗi kỹ thuật/lỗi nhà sản xuất.

Tiền hoàn bao gồm giá trị sản phẩm đã thanh toán. Phí vận chuyển được hoàn nếu lỗi thuộc về Công Ty hoặc đơn vị vận chuyển do Công Ty chỉ định.

Thời gian hoàn tiền từ 07–10 ngày làm việc sau khi Công Ty nhận lại và xác nhận sản phẩm đủ điều kiện hoàn trả. Tiền được hoàn bằng chuyển khoản hoặc tiền mặt theo hình thức thanh toán ban đầu.

Không áp dụng hoàn tiền với sản phẩm thanh lý, khuyến mãi hoặc sản phẩm gia công theo yêu cầu, trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc giao sai từ phía Công Ty. Nội dung này thống nhất với chính sách hiện tại về điều kiện đổi/trả, thời hạn và giới hạn với sản phẩm khuyến mãi/thanh lý.

5. Hình thức đổi sản phẩm:

Sản phẩm chỉ được đổi một lần duy nhất

Quý khách vui lòng đến trực tiếp cửa hàng Công Ty ghi trên hoá đơn mua hàng (đối với khách hàng ở Hồ Chí Minh)

Đối với khách hàng ở khu vực khác, vui lòng gọi điện trực tiếp đến Hotline: 0962 78 78 49 hoặc gửi yêu cầu vào email: noithathoangthienkim@gmail.com. Sau khi nhận được mail phản hồi xác nhận đồng ý từ Nội Thất Hoàng Thiên Kim, Quý khách đóng gói sản phẩm kèm đầy đủ phụ kiện, hoá đơn, phiếu bảo hành, …và gửi về địa chỉ: B12/15B Tổ 5, Ấp 2B, X.Vĩnh Lộc B, H.Bình Chánh,TP. Hồ Chí Minh.